네이버 카카오 행정서비스 이용 방법, AI 국민비서로 대화만 하면 끝
행정안전부가 네이버·카카오 등 민간 앱에서 대화만으로 행정서비스를 이용할 수 있는 'AI 국민비서' 시범서비스를 개통했습니다. 별도 앱 설치나 복잡한 절차 없이, 평소 쓰던 메신저에서 AI와 대화하듯 민원·안내를 처리할 수 있습니다.
AI 국민비서란 무엇인가요?
AI 국민비서는 행정안전부가 민간 플랫폼과 협력하여 만든 AI 기반 공공서비스입니다. 네이버, 카카오 같은 일상에서 익숙하게 사용하는 앱 안에서 대화형으로 행정서비스를 이용할 수 있도록 설계되었습니다.
기존에는 정부24 등 별도 사이트에 접속하거나 주민센터를 방문해야 했던 행정 업무를, 채팅하듯 질문하고 답변받는 방식으로 처리할 수 있게 된 것입니다.
기존 행정서비스와 무엇이 다른가요?
| 구분 | 기존 방식 | AI 국민비서 |
|---|---|---|
| 접속 경로 | 정부24, 주민센터 방문 | 네이버·카카오 앱 내 대화 |
| 이용 방법 | 메뉴 탐색, 서류 작성 | 자연어 대화로 안내·처리 |
| 별도 앱 설치 | 정부24 앱 등 필요 | 기존 앱 그대로 사용 |
| 운영 기반 | 공공 시스템 단독 | 민간 AI + 공공 데이터 결합 |
| 접근성 | 디지털 취약계층 진입장벽 | 익숙한 앱에서 쉽게 이용 |
네이버·카카오에서 어떻게 이용하나요?
AI 국민비서는 별도의 회원가입이나 앱 설치 없이, 평소 사용하는 네이버 또는 카카오 플랫폼에서 바로 이용할 수 있습니다. 대화창에 행정 관련 질문을 입력하면 AI가 맞춤형 안내를 제공합니다.
이용 절차
1단계: 네이버 또는 카카오 앱을 실행합니다.
2단계: AI 국민비서 채널을 검색하거나 연결합니다.
3단계: 대화창에 궁금한 행정서비스를 자연어로 질문합니다.
4단계: AI가 맞춤형 답변과 함께 필요한 절차를 안내합니다.
AI 국민비서로 어떤 서비스를 받을 수 있나요?
행정안전부가 민간 플랫폼과 결합하여 제공하는 AI 기반 공공서비스로, 다양한 행정 분야의 안내와 상담이 가능합니다. 시범서비스 단계에서는 자주 묻는 민원 안내, 정책 정보 조회, 신청 절차 안내 등을 중심으로 운영됩니다.
운영 주체: 행정안전부 공공서비스혁신과
이용 플랫폼: 네이버, 카카오
이용 비용: 무료
이용 방식: 대화형(자연어 입력)
문의처: 행정안전부 공공서비스혁신과 (044-205-2732)
누가 이용할 수 있나요?
네이버 또는 카카오 계정을 보유한 누구나 이용할 수 있습니다. 특히 기존 정부 사이트 이용이 어려웠던 고령층, 디지털 취약계층도 익숙한 앱 환경에서 쉽게 행정서비스에 접근할 수 있다는 점이 핵심입니다.
왜 민간 플랫폼과 협력하나요?
행정안전부에 따르면, 국민 대부분이 이미 사용하고 있는 네이버·카카오 플랫폼에 공공서비스를 결합함으로써 접근성을 획기적으로 높이겠다는 취지입니다. 새로운 앱을 설치하거나 낯선 사이트를 탐색할 필요 없이, 일상적인 대화 환경에서 행정 업무를 해결할 수 있게 됩니다.
자주 묻는 질문
AI 국민비서는 무료로 이용할 수 있나요?
네, AI 국민비서는 행정안전부가 운영하는 공공서비스로 별도의 이용 비용 없이 무료로 사용할 수 있습니다.
네이버와 카카오 중 하나만 사용해도 되나요?
네, 두 플랫폼 모두 지원되므로 평소 사용하는 앱 하나에서만 이용하시면 됩니다. 반드시 둘 다 사용할 필요는 없습니다.
별도 앱을 설치해야 하나요?
아닙니다. 기존에 사용 중인 네이버 또는 카카오 앱에서 바로 이용할 수 있으며, 추가 설치가 필요하지 않습니다.
고령층도 쉽게 이용할 수 있나요?
네, 복잡한 메뉴 탐색 없이 대화하듯 질문만 입력하면 되므로, 디지털 기기에 익숙하지 않은 분들도 쉽게 이용할 수 있도록 설계되었습니다.
AI 국민비서에 대해 추가 문의는 어디로 하나요?
행정안전부 공공서비스혁신과(전화 044-205-2732)로 문의하시면 안내받으실 수 있습니다.
개인정보는 안전하게 보호되나요?
행정안전부가 운영하는 공공서비스이므로 개인정보보호법에 따라 관리됩니다. 민간 플랫폼과의 데이터 연동 시에도 공공 보안 기준이 적용됩니다.
시범서비스 이후에도 계속 이용할 수 있나요?
현재는 시범서비스 단계이며, 이용 현황과 국민 피드백을 반영하여 서비스 범위가 확대될 예정입니다. 행정안전부 공식 발표를 통해 확인하실 수 있습니다.
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